2010年06月16日

ハイスペックのロースペックなお話

我が家のキャンピングカー「オルビスIO」に取り付け予定のエアサス「キャンサスハイスペック」について、キャンピングワークス社の小西社長からメールの返事が来ないという記事をアップしたところですが、ここを小西社長が見られたいうことではないのでしょうが、先ほど、体調を崩しておられるという小西社長からメールをいただきました。
小西社長からのメールによると、なんと「キャンサスハイスペック」が未だキャンピングワークス社に納品となっていないということです。がく〜(落胆した顔)
スマイルファクトリーさんからは当初2週間と聞いていたものが、再三連絡を入れても納期がはっきりせず、先日のハタナカさんの展示会で直接スマイルファクトリーさんの社長に確認すると、「現在エアバックのパーツが欠品中で、アメリカから取り寄せているもののアメリカ側から返事が来ないのでもう少し待ってくれ」と言われたそうです。
先週木曜日に再度問合せをした際には、今、飛行機でこちらに向っているので入荷したら電話するということで、今現在未だ電話がないということでした。
要は「部品の一部が欠品しているので遅れている」…ということ???

「それなら仕方ないですね」…そう言わないといけないのでしょうかね?
2ヶ月近く前に注文をして本来2週間納品のものがそれだけ伸びても満足に連絡をして来ない。
スマイルファクトリーさんってそんないい加減なビルダーさんなんでしょうかね?
まぁ私がホームページから2度問合せをしても一切連絡をくれなかったので私としてはあり得る話のような気はしますが、ビルダーから注文を受けたうえでもそんな対応だとするとかなり問題があると思うのですが…。
また、たとえスマイルファクトリーさんがそのような対応だとしたら、キャンピングワークスさんにはその状況の報告をして欲しいものですね。
こちらがアクションを起こさなければ報告しないというのはあらかじめ先の日付で納品予定が決まっている場合にはいいでしょうが、全額代金支払済みですし、販売店に2週間という期間を連絡している以上、販売店経由で良いから状況を伝える義務があると思います。
かわいいオルビスの産みの親の批判などしたくはないですが、もう少しのことで満足度が違うのでそこが残念でなりません。
私のIOでキャンピングワークスさんは初めて「キャンサスハイスペック」を取り扱うということなので、それによる手違いや読み違いはある程度仕方ないと思いますので、ぜひ次の方からは、スムーズに取り付けできるようにしていただけることを願います。

明日、再度スマイルファクトリーさんに連絡していただけるそうなので、話どおりであれば数週間うちには取り付け可能なように思いますので、とりあえずは大丈夫かな。
エアバックのパーツが届いてから改めて2週間必要となると、かなりやばくなってきますが…ふらふら

追伸:昨日から発熱と下痢・頭痛でダウンしておられるという小西社長の早期のご回復をお祈りし、無理を圧していただいたご回答メールに対して御礼申し上げます。ハートたち(複数ハート)
posted by かわいいHERO at 01:26| Comment(6) | TrackBack(0) | ┣オルビス>室外>足回り
この記事へのコメント
そば屋の出前状態の上に責任転換だぁ〜・・・。
いつ手に入るか保証出来ない状態での発注なら仕方ないけど、2週間が2ヶ月になった時点で異常なんだけどね・・・。

Posted by ヒロポン? at 2010年06月16日 04:23
待たす側と待つ側では感情的な違いが有り、待つ身でないと判らない部分を理解してないようですね。どちらも対顧客としての対応がなってない。メールで状況説明するだけでも良いのにそれさえして来ないとは。
Posted by かむぱぱ at 2010年06月16日 10:55
>ヒロポン?さん
発注に関するやり取りは当事者間でしか事実はわかりませんので、何も言えませんが、受ける結果に対して被害を被るのはユーザーなので、連絡は欲しいですよね。

>かむぱぱさん
そうですね。
待つ身という点では、私以外でも多くのユーザーさんが経験しているようなので、もう少し配慮が必要だと思います。
スマイルさんは初っ端の音信不通で不安があったのでCWさんが頼りなんですが、これでは正直不安になってしまいます。
応援したくてブログも登録してるので、がんばって欲しいですね。
Posted by かわいいHERO at 2010年06月16日 12:32
スマイルさんは、cwをライバル視しているマック◯ーさんに気を使っているのかなーとちょっぴり感じます(個人的感想)。邪推とは思いますが•••。
Posted by ピー太 at 2010年06月16日 12:43
無事に取り付け終わることを祈ってます。
人手不足からの対応の遅れなんでしょうねーだから遅れてもいい理由はどこにもありませんよね。

エアー関係のものは「エアー漏れ」これだけはないように
口をすっぱくして念を押してください。
自分で車の下にもぐるのはめんどくさいですよ。
Posted by コメチ at 2010年06月16日 18:39
>ピー太さん
私もスマイルさんとマックレーさんの関係は相当強いものがあると感じます。
というか実際デイブレイクの仕様はスマイルさんと二人三脚みたいなものですよね。
でも、だからといってスマイルさんも商売なのでそういうことはないだろうと思いつつも引っ掛かる部分は確かにあるんですよね。


>コメチさん
取り付けから詳しくお聞きしてませんでしたがいろいろあったんですね。
アドバイスありがとうございます。
注意します。
Posted by かわいいHERO at 2010年06月16日 22:42
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